Nuestra política de devolución es muy sencilla. Podrás devolver cualquier artículo comprado en Mole Artesanal Tía Juanita por Internet por las siguientes causas:
Si el artículo presenta defectos de fabricación.
Si existe equivocación en el artículo enviado, conservando la envoltura original y sin presentar muestras de maltrato.
En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma solo si ésta fue reportada durante las primeras 48 horas posteriores a su entrega, a través de:
Atención a Clientes:
Teléfono/WhatsApp: (951) 494 1182 de Lunes a Viernes de 9:30 a 18:00 horas.
Correo electrónico: moletíajuanita@gmail.com (24/7/365).
La garantía a productos alimenticios será válida únicamente durante los 2 días naturales a la recepción de los mismos; solo será válida en productos que no se encuentren abiertos o presenten señales claras de daño. No aplica para perecederos.
No hay Cambios ni Devoluciones en los siguientes artículos o departamentos: Joyería fina y de fantasía, lencería y corsetería, ropa interior para damas, caballero, niño, niña y bebés, bebidas alcohólicas y productos gastronómicos perecederos o que presenten señales de apertura.
Procedimiento para devoluciones por servicio de mensajería Podrás enviar la mercancía solicitando una guía de retorno a moletíajuanita@gmail.com con las medidas y peso exacto del paquete, asegurándolo perfectamente. El paquete deberá contener la factura original, una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución y si deseas la reposición del artículo o el reembolso de tu dinero.
Si se envía la mercancía por mensajería, deberás asegurarte de anotar correctamente el siguiente destinatario: Mole Artesanal Tía Juanita Domicilio: SIEMPREVIVA 3, COL, SAN JOSE JARAL EDO DE MEX.
Los costos de envío que se deriven de una cancelación por razones ajenas a Mole Artesanal Tía Juanita o fuera de las fechas marcadas por esta política serán a cargo del cliente. Al momento en que nos sea entregada la devolución, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso.
Si no has recibido la mercancía, podrás enviarnos un e-mail a: moletíajuanita@gmail.com
¿Cómo funcionan los reembolsos para pagos realizados con tarjetas de crédito y débito? La devolución de un pago (total o parcial) realizado con tarjeta de crédito o débito se realiza en dos etapas:
Solicitud de reembolso en proceso: Tan pronto como el vendedor devuelve el pago (total o parcialmente), solicitamos inmediatamente la cancelación al banco emisor de su tarjeta, que puede tardar unos días en recibir la solicitud.
Solicitud de reembolso recibida por el banco: Una vez que el banco emisor de la tarjeta reciba la solicitud, él será responsable por el procesamiento y plazos del reembolso, lo que puede llevar entre 2 y 31 días hábiles a partir de la fecha de cancelación del pago.
Estas reglas y plazos también aplican para pagos con tarjeta Mercado Pago. Para más información sobre la devolución o si no logras identificar el reembolso, te recomendamos contactar con el banco emisor de la tarjeta
Para preguntas, sugerencias y/o comentarios adicionales, puedes escribirnos a: moletíajuanita@gmail.com
